Klantenservice Medewerker

CR5 Group
Onder de vleugels van CR5 Group worden diverse zeer succesvolle concepten geëxploiteerd. Het centrale doel hierbij is altijd om de consument te helpen de maandelijkse kosten te verminderen en de klant bovengemiddeld te informeren en behulpzaam te zijn bij het maken van een keuze voor onze producten. Vanuit diverse titels en samenwerkingen (bijvoorbeeld KoopKracht.nl & Consumentenbond) realiseren we dit doel op het gebied van energie, cv-ketels, private lease, e-bike lease, SIM-only en triple play. Met een hechte community van honderdduizenden members hebben we vele duizenden consumenten via collectieven en veilingen geholpen.

We zijn een relatief kleine informele organisatie die gedragen wordt door de medewerkers. Vanuit een start-up mentaliteit produceren we snel en flexibel oplossingen voor onze titels en partners. Alle werkzaamheden verrichten we in beginsel zelf en dit geldt zeker ook voor IT.

Over jou
Bij jou staat service geschreven met de hoofdletter S. Jij zet alles op alles zodat onze klanten tijdig en correct een antwoord krijgen op hun vragen die ze hebben over onze producten. Je bent een belangrijke schakel voor ons bedrijf omdat jij communiceert met onze klanten via telefoon, chat & mail.

Jij bent empathisch en hebt een vriendelijke en professionele stem, waardoor je gemakkelijk gesprekken voert in het Nederlands. Het omgaan met verschillende computerprogramma’s gaat jou makkelijk af en je kan snel schakelen.

Je werkt vanuit huis, met je eigen laptop of pc die moet beschikken over Microsoft Windows 10 of hoger en niet ouder is dan 2015. Je krijgt een headset en technische tools (om in te kunnen loggen) thuisgestuurd. Belangrijk is dat je beschikt over een ‘thuiskantoor-omgeving’. Die stil en vrij van afleiding is. Verder heb je in ieder geval een bekabelde internetverbinding, zodat eventuele storingen met wifi geen invloed hebben op je verbinding.

Daarnaast voldoe je aan één van de volgende criteria:

  • Je volgt een MBO of HBO-opleiding en ervaring met callcenterwerk en bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om te werken tussen 18 en 21 uur en minimaal 2 weekenden per maand (tussen 11 en 15 uur).
  • Je hebt een afgeronde MBO of HBO-opleiding en ervaring met callcenterwerk en bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om te werken tussen 18 en 21 uur en minimaal 2 weekenden per maand (tussen 11 en 15 uur).

Wat ga je doen

  • Het terugbellen van klanten (voor diverse producten, o.a. energie, autolease, ebike, mobiel, cv-ketel e.a.) die dit online hebben aangegeven;
  • Het beheren, bewerken en afronden van terugbelverzoeken en e-mails in het call-me-back systeem (zendesk). Tevens zal werknemer beschikbaar zijn voor chatverzoeken en het afhandelen daarvan in het chatsysteem (zopim);
  • Het informeren van deelnemers per e-mail;
  • Het onderhouden van contact met de coördinator & je collega’s;
  • Het onderhouden van contact met contactpersonen van leveranciers indien nodig;
  • Contact houden met de technische afdeling, ondersteunen daar waar nodig;
  • Het oplossen van klachten;
  • Bijdragen aan het succes van CR5.

Wat wij bieden

  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Veel ruimte om te ontdekken waar jouw krachten liggen;
  • Leuke & behulpzame collega’s;
Enthousiast?
Stuur dan een korte motivatie met cv aan Erika Pater (erika@cr5group.com). Wil je liever eerst wat meer informatie of eens vrijblijvend kennismaken? Altijd goed, ook in dat geval kun je een mail sturen aan Erika.